Ajuda — Central de Atendimento

Bem-vindo à Central de Atendimento da Angelim Brasil.

Aqui você encontra informações sobre pedidos, pagamentos, envio, rastreamento, trocas, devoluções e suporte ao cliente.

1. Canais de atendimento

O atendimento da Angelim Brasil é realizado pelo e-mail:

suporte@angelimbrasil.com

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Nossa equipe busca responder as solicitações em até 1 a 2 dias úteis, conforme a demanda do atendimento.

2. Como solicitar atendimento

Para que possamos ajudar com mais rapidez, envie em sua mensagem:

- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo do contato;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.

Mensagens com informações completas ajudam nossa equipe a localizar o pedido e orientar o cliente com mais agilidade.

3. Dúvidas sobre pedido

Caso tenha dúvidas sobre seu pedido, entre em contato pelo e-mail suporte@angelimbrasil.com informando o número do pedido.

Podemos ajudar com:

- Confirmação de pagamento;
- Status do pedido;
- Rastreamento;
- Alteração de dados, quando ainda possível;
- Dúvidas sobre envio;
- Trocas e devoluções.

4. Confirmação de pagamento

Após a finalização da compra, a aprovação do pagamento depende do método escolhido e da instituição financeira responsável.

Pagamentos via Pix costumam ser confirmados mais rapidamente.

Pagamentos via cartão de crédito dependem da aprovação da operadora.

Pagamentos via boleto podem levar mais tempo para compensação.

5. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em etapa de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

6. Envio e entrega

A Angelim Brasil realiza envios para todo o Brasil, conforme disponibilidade logística para o CEP informado.

O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis após o processamento e postagem do pedido.

Esse prazo pode variar conforme região, transportadora, feriados, volume logístico, eventos climáticos e outros fatores externos.

7. Rastreamento do pedido

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O rastreamento pode levar de 24 a 72 horas úteis para apresentar as primeiras atualizações no sistema.

Caso tenha dificuldade para acompanhar o pedido, envie um e-mail para suporte@angelimbrasil.com com o número do pedido.

8. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail suporte@angelimbrasil.com.

Após o pedido entrar em separação ou envio, nem sempre será possível alterar o endereço.

9. Pedido consta como entregue, mas não recebi

Caso o rastreamento indique entrega, mas o pedido não tenha sido localizado, recomendamos verificar:

- Portaria, recepção ou administração do prédio;
- Familiares ou pessoas autorizadas no endereço;
- Vizinhos próximos;
- Caixa de correspondência ou área de recebimento.

Se ainda assim o pedido não for encontrado, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@angelimbrasil.com.

10. Produto com avaria ou defeito

Caso o produto chegue com avaria, defeito ou divergência, envie um e-mail para suporte@angelimbrasil.com com:

- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Fotos da embalagem, quando possível;
- Descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e informará as opções disponíveis.

11. Trocas e devoluções

O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para suporte@angelimbrasil.com com o número do pedido e o motivo da devolução.

O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com todos os itens recebidos e sem sinais de mau uso.

12. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via Pix poderão ser reembolsados por Pix, quando aplicável.

Pagamentos via cartão de crédito seguem o prazo da operadora do cartão e da instituição financeira do cliente.

Pagamentos via boleto poderão ser reembolsados por transferência bancária ou Pix, mediante envio dos dados necessários.

13. Cancelamento de pedido

Caso deseje solicitar cancelamento, entre em contato pelo e-mail suporte@angelimbrasil.com o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, quando aplicável.

14. Segurança da compra

A Angelim Brasil trabalha com plataformas seguras de pagamento e não armazena dados completos de cartão de crédito.

As informações fornecidas durante a compra são utilizadas para processar o pedido, realizar a entrega e prestar atendimento ao cliente.

15. Atendimento Angelim Brasil

E-mail: suporte@angelimbrasil.com

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Prazo médio de resposta: até 1 a 2 dias úteis, conforme a demanda do atendimento.